Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

I. GIỚI THIỆU

  1. Chào mừng Bạn đến với (các) sản phẩm, dịch vụ được vận hành, cung cấp bởi Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn VNG và/hoặc các công ty con, công ty liên kết, công ty thành viên của VNG (sau đây được gọi là “VNG”, “Chúng tôi”). VNG nghiêm túc thực hiện các nghĩa vụ của mình về bảo mật dữ liệu cá nhân, thông tin theo các quy định của pháp luật, tôn trọng quyền riêng tư, và sự quan tâm của tất cả người dùng đối với các dịch vụ của Chúng tôi. VNG hiểu rõ tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân của Bạn và cam kết sẽ quản lý, bảo vệ, xử lý một cách thích hợp. Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân này (“Chính Sách Bảo Mật” hay “Chính Sách”) được xây dựng để giúp Bạn hiểu cách thức VNG xử lý dữ liệu cá nhân mà Bạn cung cấp cho VNG, dù là hiện tại hoặc trong tương lai, cũng như giúp Bạn đưa ra quyết định sáng suốt trước khi cung cấp cho Chúng tôi bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của Bạn. Đồng thời, Chính Sách Bảo Mật này cũng được xem là một thông báo xử lý dữ liệu cá nhân được gửi đến Bạn. Chúng tôi đảm bảo sẽ thực hiện thu thập Sự Đồng Ý (như được định nghĩa bên dưới) của Bạn theo Dịch Vụ tương ứng và khi đăng ký tài khoản.
  2. “Dịch Vụ” có nghĩa là các trò chơi điện tử trên mạng của VNG (“Trò Chơi”) và/hoặc trang web (“Trang Web”), đăng ký tài khoản và/hoặc bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào do VNG cung cấp.
  3. “Dữ Liệu Cá Nhân” có nghĩa là dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một người cụ thể, bao gồm: dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ Liệu Cá Nhân do Bạn cung cấp và chịu trách nhiệm về sự chính xác của dữ liệu.
  4. “Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm” là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân, khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp cá nhân. Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm do Bạn cung cấp và chịu trách nhiệm về sự chính xác của dữ liệu. VNG hiện không thu thập Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm trong quá trình cung cấp Dịch Vụ. Trong trường hợp tính chất của một Dịch Vụ cụ thể yêu cầu thu thập loại dữ liệu này, VNG sẽ thông báo riêng và thu thập sự đồng ý của Bạn.
  5. "Điều Khoản Dịch Vụ" có nghĩa là các điều khoản và điều kiện sử dụng Dịch Vụ mà Bạn đồng ý tuân thủ khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch Vụ, bao gồm các quy định về quyền và nghĩa vụ của Bạn và VNG, các hành vi bị cấm, và các chính sách áp dụng khác liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ.
  6. “Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân” là hoạt động tác động tới Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động: thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao dữ liệu cá nhân, và/hoặc các hành động khác tác động đến dữ liệu cá nhân.
  7. Trước khi sử dụng Dịch Vụ, đăng ký tài khoản, hoặc truy cập Trang Web, Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận đồng ý với Chính Sách Bảo Mật này. Bằng cách thực hiện các xác nhận đó, Bạn tự nguyện và không bị ép buộc đồng ý để VNG thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn theo các mục đích và phạm vi tương ứng đã được mô tả cụ thể tại Chính Sách Bảo Mật này (“Sự Đồng Ý”).
  8. Bạn có quyền rút lại Sự Đồng Ý này bất kỳ lúc nào bằng cách thực hiện theo hướng dẫn tại Điều 12. Việc rút lại Sự Đồng Ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc rút lại Sự Đồng Ý có thể ảnh hưởng đến khả năng của Bạn trong việc tiếp tục sử dụng toàn bộ hoặc một phần Dịch Vụ. Chính Sách Bảo Mật này chỉ áp dụng đối với Dịch Vụ do VNG trực tiếp vận hành, cung cấp. Khi Bạn rời khỏi Dịch Vụ để truy cập các trang web, ứng dụng hoặc nền tảng của bên thứ ba, dù thông qua liên kết có trong Dịch Vụ hay bằng cách khác, Chính Sách Bảo Mật này không còn điều chỉnh việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Bạn tại các nền tảng đó. VNG không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách quyền riêng tư hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của bất kỳ bên thứ ba nào. Trong một số trường hợp, khi Bạn nhấn vào liên kết dẫn ra ngoài Dịch Vụ, VNG có thể hiển thị thông báo để Bạn biết rằng Bạn đang rời khỏi Dịch Vụ của VNG.
  9. Chúng tôi có thể cập nhật, sửa đổi Chính Sách Bảo Mật này theo từng thời điểm để phản ảnh các thay đổi trong hoạt động xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý, hoặc cách thức chúng tôi vận hành Dịch Vụ.

    Đối với những thay đổi có tính chất thực chất, bao gồm nhưng không giới hạn việc mở rộng danh mục dữ liệu thu thập, bổ sung mục đích xử lý mới, hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba mới, Chúng tôi sẽ thông báo cho Bạn bằng các phương thức phù hợp (ví dụ: thông báo trong Trò Chơi, email đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo nổi bật trên Trang Web) trước khi những thay đổi đó có hiệu lực ít nhất 07 ngày. Trong thời gian đó, chúng tôi sẽ tiến hành thu thập lại Sự Đồng Ý của bạn với những thay đổi mà pháp luật có yêu cầu; và Bạn có quyền không đồng ý và chấm dứt sử dụng Dịch Vụ, hoặc rút lại Sự Đồng Ý theo cơ chế nêu tại Điều 12.

    Đối với những thay đổi không ảnh hưởng đến bản chất quyền và nghĩa vụ của Bạn, chẳng hạn như điều chỉnh ngôn ngữ, cập nhật thông tin liên hệ hoặc bổ sung nội dung làm rõ, Chúng tôi có thể thực hiện mà không cần thông báo riêng và cũng không tiến hành thu thập lại Sự Đồng Ý. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên Trang Web, trong Trò Chơi và/hoặc các Dịch Vụ của Chúng tôi kèm ngày cập nhật.

    Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Chính Sách Bảo Mật sau khi được sửa đổi, vui lòng ngừng sử dụng Dịch Vụ và liên hệ với Chúng tôi theo hướng dẫn tại Điều 12 để thực hiện các quyền của Bạn đối với dữ liệu đã được thu thập.

  10. Để sử dụng Dịch Vụ, bước đầu tiên của Bạn là tạo một tài khoản VNG. Chúng tôi sẽ yêu cầu Bạn đặt tên tài khoản (username) và mật khẩu để đăng nhập và truy cập các tính năng trong Dịch Vụ. Dựa trên Sự Đồng Ý của bạn để Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, Chúng tôi cũng có thể yêu cầu ngày tháng năm sinh và giới tính của Bạn (giới tính là tùy chọn) để cá nhân hóa trải nghiệm phù hợp với Bạn. Khi đăng ký tài khoản, Bạn lưu ý:
    • Không sử dụng tên thật, số điện thoại hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào của Bạn làm tên tài khoản;
    • Không đặt mật khẩu dễ đoán; và
    • Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai trong mọi trường hợp. Người dùng dưới 16 tuổi chỉ được phép sử dụng chung hoặc cung cấp mật khẩu cho cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp nhằm mục đích quản lý và giám sát sử dụng Dịch Vụ theo quy định tại Điều 9 của Chính Sách này.

    Tên tài khoản và ID người dùng của Bạn chỉ được VNG sử dụng để vận hành và quản lý tài khoản trong phạm vi Dịch Vụ, và không được VNG sử dụng để xác định danh tính thực của Bạn trong bất kỳ mục đích nào khác ngoài phạm vi đã nêu.

II. KHI NÀO VNG THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN?

  1. VNG thu thập Dữ Liệu Cá Nhân về Bạn trong các trường hợp sau:
    • Khi Bạn đăng ký Tài Khoản, hoặc sử dụng Dịch Vụ, Trò Chơi, hoặc Trang Web của VNG;
    • Khi Bạn điền, gửi các biểu mẫu liên quan đến sản phẩm hoặc Dịch Vụ của VNG, bao gồm đơn đăng ký, biểu mẫu hỗ trợ khách hàng hoặc các biểu mẫu tương tự;
    • Khi Bạn giao kết thỏa thuận hoặc cung cấp tài liệu, thông tin trong quá trình giao dịch với VNG;
    • Khi Bạn tương tác với Chúng tôi qua điện thoại, thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng truyền thông, mạng xã hội, thư điện tử (email), hoặc các kênh khác. Các cuộc gọi điện thoại có thể được ghi âm nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng và kiểm soát chất lượng; Bạn sẽ được thông báo trước khi cuộc gọi được ghi âm;
    • Khi Bạn truy cập, sử dụng các Trò Chơi, Trang Web, hoặc các Dịch Vụ của VNG thông qua các công nghệ thu thập dữ liệu tự động như cookie, pixel tracking và các công nghệ khác. Chi tiết về việc sử dụng cookies, bao gồm loại cookies, mục đích, phương thức từ chối, được mô tả tại Điều 5;
    • Bạn thực hiện các giao dịch, thanh toán thông qua Trò Chơi hoặc Trang Web của VNG;
    • Khi Bạn gửi phản hồi, đánh giá, hoặc khiếu nại đến VNG;
    • Khi Bạn đăng ký tham gia cuộc thi, sự kiện, chương trình khuyến mại, hoặc (các) chương trình khác của VNG;
    • Trong quá trình Bạn chơi Trò Chơi, sử dụng Trang Web, và các Dịch Vụ của VNG; và/hoặc
    • (Các) trường hợp khác phù hợp quy định của pháp luật (nếu có).
  2. Trong mỗi trường hợp nêu trên, loại Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập tương ứng được mô tả tại Điều 3 của Chính Sách Bảo Mật này. Dựa trên Sự Đồng Ý của bạn để Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, VNG chỉ thu thập dữ liệu phù hợp, cần thiết và tương xứng với mục đích xử lý đã được công bố.

III. VNG SẼ THU THẬP NHỮNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN GÌ?

  1. Chỉ khi đã có Sự Đồng Ý với từng nhóm mục đích Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân tại Điều 6.1, Dữ Liệu Cá Nhân mà VNG có thể thu thập bao gồm:
    • họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);
    • ngày, tháng, năm sinh;
    • Giới tính;
    • Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi đăng ký thường trú, nơi đăng ký tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;
    • Quốc tịch;
    • Hình ảnh của cá nhân;
    • Số điện thoại, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe;
    • Tình trạng hôn nhân;
    • Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con, vợ, chồng);
    • Thông tin về tài khoản số của cá nhân;
    • Thông tin liên quan đến giao dịch, thanh toán;
    • Các thông tin khác gắn liền với Bạn hoặc giúp xác định Bạn theo quy định của pháp luật.
  2. Bạn cam kết rằng tất cả Dữ Liệu Cá Nhân Bạn cung cấp cho VNG là chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm. Bạn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VNG khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến dữ liệu đã cung cấp.
  3. Trong trường hợp cần thiết để xác minh danh tính hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý, VNG có thể yêu cầu Bạn cung cấp thêm tài liệu bổ sung. VNG sẽ thông báo rõ lý do và phạm vi tài liệu cần cung cấp.
  4. Nếu Bạn sử dụng tài khoản mạng xã hội hoặc tài khoản ứng dụng của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn ở Facebook, Google, Apple) để đăng nhập hoặc liên kết với Tài Khoản VNG của Bạn, VNG có thể nhận được một số Dữ Liệu Cá Nhân từ nền tảng đó, như họ tên, địa chỉ email và ảnh hồ sơ, tùy theo phạm vi quyền truy cập mà Bạn cấp phép tại thời điểm đăng nhập. VNG khuyến khích Bạn xem lại các quyền truy cập được yêu cầu trước khi xác nhận đăng nhập. Danh sách các nền tảng được hỗ trợ có thể được cập nhật theo từng thời điểm và sẽ được thông báo trên Trang Web hoặc trong Dịch Vụ. VNG chỉ truy cập dữ liệu từ tài khoản bên thứ ba của Bạn khi Bạn chủ động cấp phép thông qua cơ chế xác thực của nền tảng đó. Dữ liệu nhận được chỉ được sử dụng cho mục đích tạo và quản lý Tài Khoản VNG của Bạn, trừ khi Bạn đồng ý cho phép sử dụng cho mục đích khác. Bạn có thể hủy liên kết tài khoản bên thứ ba thông qua cài đặt tài khoản của Bạn hoặc thông qua cài đặt của nền tảng bên thứ ba tương ứng. Việc hủy liên kết không ảnh hưởng đến dữ liệu VNG đã nhận và xử lý hợp pháp trước thời điểm đó. Nếu Bạn muốn VNG xóa dữ liệu đã nhận từ tài khoản bên thứ ba, vui lòng thực hiện yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn tại Điều 12.
  5. Bên cạnh các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành, Bạn có quyền chỉnh sửa, yêu cầu chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý Dữ Liệu Cá Nhân đã cung cấp cho Chúng tôi, hoặc Bạn cũng có thể rút lại Sự Đồng Ý vào bất kỳ lúc nào nếu Bạn không muốn Chúng tôi tiếp tục Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân nói trên. Tuy nhiên, Bạn cần lưu ý rằng, việc Bạn từ chối, rút lại Sự Đồng Ý cho phép Chúng tôi Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn hoặc yêu cầu xóa Dữ Liệu Cá Nhân đã cung cấp cho Chúng tôi có thể ảnh hưởng đến việc Bạn sử dụng các Dịch Vụ của Chúng tôi. Bạn có thể tìm thấy thêm thông tin về nội dung này trong Điều 12 dưới đây.
  6. Một số Dữ Liệu Cá Nhân là cần thiết để VNG cung cấp Dịch Vụ cho Bạn. Nếu Bạn không đồng ý để VNG thu thập và xử lý các dữ liệu đó, VNG sẽ không thể tạo tài khoản hoặc cung cấp Dịch Vụ cho Bạn. Đối với các Dữ Liệu Cá Nhân không thiết yếu, bao gồm dữ liệu không thiết yếu cho việc cung cấp Dịch Vụ, Bạn có thể từ chối cung cấp hoặc rút lại Sự Đồng Ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền sử dụng Dịch Vụ của Bạn.

IV. THU THẬP CÁC DỮ LIỆU KỸ THUẬT KHÁC

  1. Khi Bạn sử dụng các Dịch Vụ, Trò Chơi, hoặc truy cập Trang Web của VNG, các thiết bị và hệ thống của VNG có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật, bao gồm nhưng không giới hạn:
    • Dữ liệu thiết bị và kết nối: địa chỉ IP, loại và phiên bản trình duyệt, loại và model thiết bị, hệ điều hành và phiên bản, mã thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ mạng, cài đặt ngôn ngữ, khu vực;
    • Dữ liệu hiệu suất và sử dụng: thời gian và thời lượng truy cập, các trang và màn hình đã truy cập, các tính năng đã sử dụng, lịch sử hoạt động trong game như kết quả trận đấu và thành tích, báo cáo lỗi và dữ liệu hiệu suất hệ thống;
    • Dữ liệu vị trí tổng quát: vị trí địa lý ở cấp độ thành phố hoặc quốc gia được suy luận từ địa chỉ IP, không phải vị trí chính xác của thiết bị.
  2. VNG thu thập và sử dụng các dữ liệu nêu tại Khoản 4.1 cho các mục đích vận hành kỹ thuật sau:
    • Đảm bảo hiệu suất, tính ổn định và khả năng truy cập của Dịch Vụ;
    • Phát hiện, điều tra và khắc phục lỗi kỹ thuật;
    • Bảo mật hệ thống, phát hiện và ngăn chặn gian lận, lừa đảo và các hành vi vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ;
    • Phân tích và thống kê tổng hợp để cải thiện Dịch Vụ và trải nghiệm người dùng;
    • Tối ưu hóa Dịch Vụ phù hợp với thiết bị và cấu hình hệ thống của Bạn;
    • Các mục đích vận hành kỹ thuật khác có tính chất tương tự như các mục đích nêu trên và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
  3. VNG không sử dụng các dữ liệu nêu tại Khoản 4.1 để định danh cá nhân người dùng ngoài phạm vi các mục đích vận hành kỹ thuật đã nêu tại Khoản 4.2. Dữ liệu tại Điều này hoàn toàn ẩn danh hoặc tổng hợp theo cách không thể xác định danh tính cá nhân không được xem là dữ liệu cá nhân và có thể được VNG sử dụng cho các mục đích phân tích và cải thiện Dịch Vụ mà không có giới hạn về thời gian lưu trữ.
  4. Một số dữ liệu kỹ thuật nêu tại Khoản 4.1 được thu thập thông qua Cookie. Chi tiết về Cookie, mục đích sử dụng và cách thức từ chối được mô tả tại Điều 5 dưới đây.

V. COOKIES

  1. VNG sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (gọi chung là “Cookie”) trên Trang Web, Trò Chơi và các Dịch Vụ của VNG. Cookie là tệp văn bản hoặc mã định danh nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Bạn khi Bạn truy cập Trang Web, Trò Chơi, hoặc sử dụng Dịch Vụ, cho phép VNG ghi nhận thông tin về phiên truy cập và tùy chọn của Bạn.
  2. Theo Chính Sách Cookie, VNG sử dụng bốn loại Cookie bao gồm Cookie Cần Thiết, Cookie Hiệu Suất, Cookie Chức Năng và Cookie Mục Tiêu. Thông tin thu thập qua Cookie được xử lý theo các nguyên tắc sau:
    • Thông tin thu thập qua Cookie Hiệu Suất và Cookie Chức Năng được tổng hợp và ẩn danh hóa trước khi xử lý theo cách không thể xác định danh tính cá nhân người dùng;
    • Đối với Cookie Mục Tiêu, VNG yêu cầu các đối tác quảng cáo xử lý dữ liệu theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu tương đương và không sử dụng dữ liệu đó để định danh cá nhân ngoài phạm vi mục đích quảng cáo mà Bạn đã đồng ý.
  3. Bạn có quyền kiểm soát và quản lý Cookie, bao gồm quyền từ chối một số loại Cookie nhất định theo các cách sau:
    • Thông qua cài đặt trình duyệt: hầu hết các trình duyệt cho phép Bạn xem, xóa hoặc chặn Cookie. Hướng dẫn cụ thể có thể tìm thấy trong phần trợ giúp của trình duyệt Bạn đang sử dụng;
    • Thông qua công cụ quản lý Cookie của VNG: Bạn có thể tùy chỉnh tùy chọn Cookie của mình theo hướng dẫn tại Chính Sách Cookie của VNG tại [https://privacy.vnggames.net/cookie/vn];
    • Thông qua cài đặt thiết bị: đối với ứng dụng di động, Bạn có thể kiểm soát một số loại theo dõi thông qua cài đặt quyền riêng tư trên thiết bị của Bạn.

    Lưu ý rằng việc tắt Cookie Cần Thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng, trải nghiệm truy cập và sử dụng Dịch Vụ của Bạn.

  4. Để biết thêm thông tin chi tiết về các loại Cookie VNG sử dụng, mục đích sử dụng, thời hạn lưu trữ và cách thức quản lý Cookie, vui lòng tham khảo Chính Sách Cookie của VNG tại [https://privacy.vnggames.net/cookie/vn].

VI. VNG SỬ DỤNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN BẠN CUNG CẤP CHO VNG NHƯ THẾ NÀO?

  1. VNG có thể Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn vì một hoặc nhiều mục đích sau đây:

    6.1.1. Cung cấp Dịch Vụ của Công ty

    • Tạo, quản lý, và duy trì tài khoản của Bạn; xác minh danh tính và xác thực thông tin đăng nhập;
    • Xử lý các giao dịch, đơn đăng ký, thư từ, và yêu cầu của Bạn liên quan đến Dịch Vụ, sản phẩm của VNG;
    • Cung cấp, vận hành, duy trì và cải thiện Dịch Vụ, Trò Chơi và Trang Web, bao gồm cá nhân hóa trải nghiệm phù hợp với thiết bị và sở thích của Bạn;
    • Duy trì, cập nhật phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo Dịch Vụ hoạt động ổn định;
    • Lưu trữ lịch sử trận đấu, thành tích và các dữ liệu gameplay phục vụ tính năng xem lại và thống kê trong game;
    • Thông báo cho Bạn về các vấn đề liên quan đến Dịch Vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;
    • Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc và khiếu nại của Bạn, bao gồm trường hợp yêu cầu được gửi bởi người được Bạn ủy quyền hợp lệ;
    • Liên hệ với Bạn qua điện thoại, email, gửi thư, tin nhắn hoặc các phương thức phù hợp khác nhằm mục đích quản lý quan hệ và cung cấp thông tin về Dịch Vụ;
    • Thông báo cho Bạn về tin nhắn riêng tư hoặc tương tác từ người dùng khác trong Trò Chơi, trên Trang Web, hoặc các Dịch Vụ;
    • Các mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

    6.1.2. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

    • Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các mục đích khác liên quan;
    • Tuân thủ các cam kết hoặc thỏa thuận với các cơ quan có thẩm quyền trong nước hoặc nước ngoài;
    • Thực thi Điều Khoản Dịch Vụ và các thỏa thuận áp dụng liên quan đến người dùng;
    • Phát hiện, ngăn chặn và điều tra hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ và các hành vi phi pháp khác;
    • Giám sát nội dung chat văn bản và giọng nói trong phạm vi Dịch Vụ nhằm phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm, quấy rối hoặc gây hại cho người dùng khác;
    • Bảo vệ sự an toàn, quyền lợi và tài sản của VNG, người dùng và bên thứ ba;
    • Thực hiện các quy trình xác minh, sàng lọc và kiểm soát rủi ro theo yêu cầu pháp lý hoặc chính sách nội bộ của VNG;
    • Lập thống kê và báo cáo phục vụ yêu cầu nội bộ hoặc theo quy định pháp luật;
    • Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về xác minh danh tính và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

    6.1.3. Lợi ích hợp pháp

    • Phân tích dữ liệu, khảo sát và nghiên cứu nhằm cải thiện Dịch Vụ và trải nghiệm người dùng;
    • Phát triển tính năng mới và cải tiến sản phẩm dựa trên phân tích hành vi và phản hồi của người dùng;
    • Kiểm tra và đánh giá hoạt động của Dịch Vụ và VNG;
    • Lưu trữ, sao lưu và phục hồi Dữ Liệu Cá Nhân trong trường hợp sự cố kỹ thuật hoặc thảm họa;
    • Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân trong phạm vi cần thiết liên quan đến các giao dịch doanh nghiệp như mua bán, sáp nhập, hợp nhất hoặc tái cơ cấu mà VNG tham gia, với điều kiện bên tiếp nhận cam kết bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn tương đương;
    • Các mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

    6.1.4. Quảng cáo và tiếp thị

    • Cung cấp quảng cáo, khảo sát và chương trình khuyến mại phù hợp;
    • Đo lường hiệu quả quảng cáo và xác thực quy mô cũng như thành phần đối tượng mục tiêu của VNG;
    • Liên hệ với Bạn về các chương trình khuyến mại, sự kiện và thông tin về sản phẩm, Dịch Vụ mới của VNG.

      Trong trường hợp bạn đồng ý đối với việc Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân cho mục đích quảng cáo và tiếp thị của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin quảng cáo và tiếp thị với nội dung, phương thức, hình thức và tần suất giới thiệu sản phẩm như sau:

      • Nội dung: Các thông tin liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi, khuyến mại, và các sản phẩm, dịch vụ mới có thể mang lại lợi ích cho bạn, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
      • Phương thức: Email, tin nhắn văn bản, gọi điện thoại, trên ứng dụng của Công Ty, website công ty phụ thuộc vào từng hoạt động quảng cáo, tiếp thị và chiến dịch quảng cáo, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
      • Hình thức: Hình ảnh, video, nội dung văn bản, biểu đồ, các công cụ minh họa và mô phỏng sản phẩm và dịch vụ, phụ thuộc vào từng hoạt động quảng cáo, tiếp thị và chiến dịch quảng cáo, tiếp thị của chúng tôi, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
      • Tần suất: Phụ thuộc vào từng hoạt động quảng cáo, tiếp thị của Công ty, nhưng trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ không gửi quá 03 tin nhắn quảng cáo tới số điện thoại bạn, 03 thư điện tử quảng cáo tới địa chỉ thư điện tử của bạn, và không thực hiện quá 01 cuộc điện thoại tới số điện thoại của bạn. Các tin nhắn và cuộc gọi sẽ thỉ được gửi và thực hiện trong khoảng thời gian 7 giờ đến 22 giờ mỗi ngày (cho tin nhắn), và 8 giờ đến 17 giờ mỗi ngày (cho điện thoại quảng cáo), phù hợp quy định của pháp luật Việt Nam.

    (gọi chung là “Mục Đích Xử Lý”)

  2. VNG xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
    • Cung cấp Dịch Vụ: các mục đích tại Khoản 6.1.1 trên đây là cần thiết để VNG cung cấp Dịch Vụ theo thỏa thuận với Bạn;
    • Tuân thủ quy định pháp luật : các mục đích tại Khoản 6.1.2 trên đây được thực hiện để tuân thủ yêu cầu của pháp luật và cơ quan có thẩm quyền;
    • Lợi ích hợp pháp: các mục đích tại Khoản 6.1.3 trên đây phục vụ lợi ích hợp pháp của VNG trong việc vận hành, bảo vệ và cải thiện Dịch Vụ; và/hoặc
    • Sự đồng ý: các mục đích tại điểm Khoản 6.1.4 trên đây về quảng cáo và tiếp thị chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của Bạn. Việc Bạn không đồng ý hoặc rút lại Sự Đồng Ý này bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn tại Điều 12 sẽ không ảnh hưởng đến quyền sử dụng Dịch Vụ của Bạn.
  3. Trong trường hợp VNG cần xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn cho mục đích mới ngoài các mục đích nêu tại Mục 6.1, VNG sẽ thông báo cho Bạn và thu thập Sự Đồng Ý của Bạn trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật cho phép xử lý mà không cần sự đồng ý.
  4. Một số hoạt động Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn có thể được thực hiện thông qua các phương pháp tự động, như thuật toán, trí tuệ nhân tạo và machine learning. VNG sử dụng các công cụ này cho các mục đích sau:
    • Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, lừa đảo và vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ thông qua phân tích hành vi và nhận diện mẫu bất thường;
    • Phân tích nội dung chat văn bản và giọng nói nhằm phát hiện các hành vi vi phạm, quấy rối hoặc gây hại; và/hoặc
    • Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên phân tích hành vi và sở thích trong game.

    Trong trường hợp quyết định tự động có ảnh hưởng đáng kể đến Bạn, chẳng hạn như hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản, VNG sẽ đảm bảo có sự xem xét của con người khi Bạn yêu cầu. Bạn có quyền phản đối quyết định tự động đó theo quy trình tại Điều 12.

VII. VNG BẢO VỆ VÀ LƯU TRỮ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN BẰNG CÁCH NÀO?

  1. VNG thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn, bao gồm nhưng không giới hạn:
    • Kiểm soát truy cập: Dữ Liệu Cá Nhân chỉ được truy cập bởi nhân viên và hệ thống được cấp quyền, theo nguyên tắc tối thiểu hóa quyền truy cập;
    • Mã hóa: Dữ Liệu Cá Nhân được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ theo các tiêu chuẩn kỹ thuật phù hợp;
    • Giám sát và phát hiện: VNG duy trì các hệ thống giám sát nhằm phát hiện và ứng phó kịp thời với các sự cố bảo mật;
    • Đào tạo nhân sự: Nhân viên có quyền truy cập Dữ Liệu Cá Nhân được đào tạo về nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu; và
    • Và các biện pháp khác phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

    Mặc dù VNG nỗ lực bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn, không có hệ thống bảo mật nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Việc truyền tải dữ liệu qua internet không thể được đảm bảo an toàn 100%, do đó VNG không thể cam kết bảo mật tuyệt đối đối với thông tin Bạn chia sẻ với chúng tôi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, VNG không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp tiết lộ thông tin ngoài ý muốn do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của VNG.

  2. VNG có thể liên hệ với Bạn qua email hoặc thông báo trong ứng dụng về các vấn đề liên quan đến bảo mật, quyền riêng tư và quản lý Tài Khoản. Trong trường hợp phát hiện sự cố có thể cấu thành vi phạm dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật, VNG sẽ thông báo cho Bạn và thực hiện các biện pháp khắc phục theo quy định của pháp luật hiện hành.
  3. VNG lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn trong thời hạn cần thiết để thực hiện các Mục Đích Xử Lý nêu tại Khoản 6.1 trên đây, hoặc theo yêu cầu của pháp luật, tùy thời hạn nào dài hơn. Cụ thể:
    • Dữ liệu tài khoản và giao dịch: được lưu trữ trong suốt thời gian Tài Khoản của Bạn còn hoạt động và tối thiểu 05 (năm) năm kể từ thời điểm Tài Khoản bị đóng hoặc kể từ lần cuối cùng Bạn sử dụng Dịch Vụ, nhằm tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính và giải quyết tranh chấp (nếu có);
    • Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: được lưu trữ trong thời gian hợp lý để giải quyết yêu cầu và phục vụ mục đích cải thiện Dịch Vụ;
    • Dữ liệu hành vi và kỹ thuật: được lưu trữ trong thời gian cần thiết cho mục đích phân tích và bảo mật, sau đó được ẩn danh hóa hoặc xóa.

    Trong trường hợp Bạn yêu cầu xóa Dữ Liệu Cá Nhân theo Điều 12, VNG sẽ thực hiện yêu cầu đó trong phạm vi pháp luật cho phép. VNG có thể tiếp tục lưu trữ một số Dữ Liệu Cá Nhân trong các trường hợp sau: tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; giải quyết tranh chấp đang diễn ra; thực thi các thỏa thuận với Bạn; hoặc các lý do hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

  4. Khi Dữ Liệu Cá Nhân không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích nào nêu tại Khoản 7.3, VNG sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu đó theo các biện pháp kỹ thuật phù hợp. Trong trường hợp VNG chủ động xóa dữ liệu theo định kỳ, VNG sẽ thông báo cho Bạn trong thời gian hợp lý trước khi thực hiện để Bạn có thể thực hiện quyền xuất dữ liệu nếu muốn, trừ khi pháp luật không yêu cầu hoặc việc thông báo là không khả thi về mặt kỹ thuật.

VIII. VNG CÓ CHIA SẺ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN HAY KHÔNG?

  1. Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh và chỉ khi được Bạn đồng ý, Chúng tôi có thể chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn với các bên sau để thực hiện một hoặc nhiều Mục Đích Xử Lý nêu tại Khoản 6.1:
    • Các công ty con, công ty liên kết và công ty thành viên của VNG;
    • Các nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba khác mà Chúng tôi thuê để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn các nhà cung cấp các dịch vụ quản trị, công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu, phân tích, thanh toán, hỗ trợ khách hàng, tiếp thị, bưu chính, viễn thông;
    • Người mua hoặc người thừa nhiệm khác trong trường hợp VNG tham gia các giao dịch doanh nghiệp như mua bán, sáp nhập, tái cơ cấu, tái tổ chức, giải thể, thanh lý, bán hay chuyển nhượng một phần hoặc tất cả tài sản của VNG, cho dù là vấn đề đang diễn ra hay đang trong quá trình thực hiện thủ tục phá sản, thanh lý hoặc thủ tục tương tự, trong đó Dữ Liệu Cá Nhân VNG lưu trữ về người dùng của Chúng tôi nằm trong các tài sản được chuyển nhượng; hoặc cho một bên đối tác trong một Giao dịch tài sản kinh doanh mà VNG hoặc bất kỳ công ty con, công ty liên kết hay công ty thành viên của VNG có tham gia giao dịch;
    • Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật; và
    • Bên thứ ba mà Chúng tôi chia sẻ thông tin vì một trong các Mục Đích như đề cập tại Điều 6.
  2. VNG có thể chia sẻ với các bên thứ ba dữ liệu thống kê tổng hợp về cách thức người dùng sử dụng Dịch Vụ, bao gồm lịch sử hoạt động trong game và dữ liệu kỹ thuật. VNG thực hiện các biện pháp ẩn danh hóa và tổng hợp dữ liệu hợp lý trước khi chia sẻ nhằm hạn chế khả năng xác định danh tính cá nhân của Bạn từ dữ liệu đó.
  3. VNG có thể chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn mà không cần Sự Đồng Ý của Bạn trong các trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu, bao gồm nhưng không giới hạn: tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; thực hiện nghĩa vụ pháp lý; bảo vệ tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, quyền và lợi ích của cá nhân; hoặc phục vụ lợi ích công cộng theo quy định của pháp luật.

IX. DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA TRẺ EM

  1. Các Dịch Vụ của Chúng tôi phục vụ cho nhiều đối tượng người dùng với nhiều độ tuổi khác nhau. Đối với trẻ em dưới 16 tuổi, VNG yêu cầu có sự đồng ý và giám sát của cha/mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp trước khi trẻ tạo Tài Khoản hoặc sử dụng các Dịch Vụ của Chúng tôi.
  2. Cha/mẹ hoặc người giám hộ có trách nhiệm giám sát và đảm bảo trẻ em dưới 16 tuổi không tự đăng ký Tài Khoản, sử dụng các Dịch Vụ, và/hoặc tự cung cấp các Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ cho VNG mà không có Sự Đồng Ý, giám sát của cha/mẹ hoặc người giám hộ của trẻ.
  3. Trong trường hợp cha/mẹ hoặc người giám hộ đồng ý cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em dưới 16 tuổi cho VNG, cha/mẹ hoặc người giám hộ đảm bảo rằngtrẻ đồng ý với việc VNG xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ theo Chính Sách Bảo Mật này. Đối với trẻ từ đủ 07 tuổi đến dưới 16 tuổi, VNG yêu cầu sự đồng ý của cả trẻ em và cha/mẹ hoặc người giám hộ; cha/mẹ hoặc người giám hộ có trách nhiệm đảm bảo trẻ đã được thông báo đầy đủ và đã đồng ý trước khi cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ cho VNG. VNG có thể thực hiện các bước xác nhận sự đồng ý này trong phạm vi kỹ thuật cho phép. Bằng việc cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ cho VNG, cha/mẹ hoặc người giám hộ xác nhận rằng mình có đầy đủ thẩm quyền pháp lý để thực hiện điều đó và trẻ đã được thông báo về việc xử lý dữ liệu theo Chính Sách Bảo Mật này.
  4. Trong một số trường hợp cần thiết để xác minh tư cách giám hộ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc liên lạc về Tài Khoản của trẻ, VNG có thể yêu cầu cha/mẹ hoặc người giám hộ cung cấp một số Dữ Liệu Cá Nhân của chính mình. Việc thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của cha/mẹ hoặc người giám hộ trong trường hợp này tuân theo các quy định của Chính Sách Bảo Mật này.
  5. Trong trường hợp phát hiện trẻ em dưới 16 tuổi đã đăng ký hoặc sử dụng Dịch Vụ mà không đáp ứng các yêu cầu nêu trên, hoặc bất cứ dấu hiệu nào về vi phạm này, VNG có quyền khóa Tài Khoản liên quan và xóa Dữ Liệu Cá Nhân đã thu thập trong thời gian sớm nhất có thể, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.

X. DỮ LIỆU THU THẬP BỞI CÁC BÊN THỨ BA

  1. Các Dịch Vụ của Chúng tôi có thể tích hợp các công cụ phân tích của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn Google Analytics, Facebook Pixel, và các công cụ tương tự) nhằm giúp VNG hiểu cách thức người dùng sử dụng Dịch Vụ, lập báo cáo hoạt động và cải thiện hiệu quả vận hành. Các công cụ này có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật bao gồm địa chỉ IP và thông tin sử dụng Dịch Vụ thông qua Cookie, SDK hoặc các công nghệ tương tự tùy theo môi trường triển khai. Dữ liệu thu thập được gửi đến và xử lý bởi nhà cung cấp công cụ tương ứng theo chính sách bảo mật của họ.
  2. Các Dịch Vụ của Chúng tôi có thể tích hợp các công cụ đo lường của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn AppsFlyer, Adjust, Firebase, và các công cụ tương tự) nhằm theo dõi và tối ưu hóa việc phân phối Dịch Vụ đến người dùng, bao gồm đo lường hiệu quả quảng cáo và nguồn cài đặt ứng dụng. Các công cụ này hoạt động thông qua SDK được tích hợp vào ứng dụng và có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật bao gồm địa chỉ IP và thông tin thiết bị. Dữ liệu thu thập được gửi đến và xử lý bởi nhà cung cấp công cụ tương ứng theo chính sách bảo mật của họ.
  3. Các Dịch Vụ của VNG có thể cho phép Bạn tải về hoặc sử dụng các ứng dụng phần mềm của bên thứ ba. Các ứng dụng này có thể truy cập một số thông tin của Bạn trong phạm vi Dịch Vụ, bao gồm tên người dùng, ID người dùng, địa chỉ IP thiết bị và thông tin về Trò Chơi Bạn đang sử dụng. Các ứng dụng này cũng có thể yêu cầu Bạn cung cấp thêm thông tin trực tiếp cho bên thứ ba. Các ứng dụng, sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba không thuộc quyền sở hữu hay kiểm soát của VNG. Bạn nên đọc và tìm hiểu chính sách bảo mật của các bên thứ ba đó trước khi sử dụng.

XI. LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM VỀ NGHĨA VỤ BẢO MẬT VÀ CÁC TRANG WEB BÊN THỨ BA

  1. VNG không đảm bảo tính bảo mật đối với dữ liệu cá nhân và/hoặc thông tin khác mà bạn cung cấp trên các trang web, ứng dụng của bên thứ ba, kể cả khi các trang web hoặc ứng dụng đó được liên kết từ Dịch Vụ của VNG.
  2. Nhằm cung cấp giá trị gia tăng cho người dùng, Dịch Vụ của VNG có thể chứa liên kết đến trang web hoặc ứng dụng của bên thứ ba, tích hợp nội dung từ các đối tác, hoặc hợp tác với các bên thứ ba, để cung cấp dịch vụ tiếp thị, thương mại điện tử, quảng cáo và các dịch vụ và tính năng khác. Những trang web, ứng dụng, và dịch vụ của bên thứ ba có các chính sách về quyền riêng tư, biện pháp bảo mật riêng, và độc lập với VNG; ngay cả khi bên thứ ba đó có liên kết với Chúng tôi. Dữ liệu thu thập bởi các đối tác tiếp thị hoặc trang web bên thứ ba thông qua Dịch Vụ của VNG có thể không được VNG tiếp nhận hoặc kiểm soát. VNG khuyến nghị Bạn đọc và tìm hiểu chính sách bảo mật của các bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào cho họ.
  3. VNG không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật và hoạt động xử lý dữ liệu của các trang web, ứng dụng bên thứ ba. Nếu Bạn có phản hồi về các liên kết bên thứ ba trên Dịch Vụ của VNG, vui lòng liên hệ với VNG theo thông tin tại Điều 14.

XII. BẠN CÓ THỂ RÚT LẠI SỰ ĐỒNG Ý, CHỈNH SỬA HOẶC YÊU CẦU CHỈNH SỬA, CUNG CẤP, XÓA HOẶC HẠN CHẾ, PHẢN ĐỐI XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN BẠN ĐÃ CUNG CẤP CHO CHÚNG TÔI BẰNG CÁCH NÀO?

  1. Rút Lại Sự Đồng Ý
    • Bạn có thể rút lại Sự Đồng Ý đối với việc VNG xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn thông qua trang thiết lập Tài Khoản và Chăm sóc Khách hàng của VNG. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo các quy định tại Chính Sách Bảo Mật này, theo hướng dẫn, quy trình tại trang thiết lập Tài Khoản và theo quy định pháp luật.
    • Việc Bạn rút lại Sự Đồng Ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.
    • Việc rút lại Sự Đồng Ý chỉ ảnh hưởng đến các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên cơ sở sự đồng thuận theo Điểm 6.2(d), bao gồm các mục đích về quảng cáo và tiếp thị. Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện hợp đồng hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc lợi ích hợp pháp theo Điểm 6.2(a) và (b) và (c), VNG có thể tiếp tục xử lý dữ liệu ngay cả sau khi Bạn rút lại Sự Đồng Ý. Trong trường hợp việc rút lại Sự Đồng Ý ảnh hưởng đến khả năng VNG cung cấp Dịch Vụ, VNG sẽ thông báo rõ ràng cho Bạn trước khi xử lý yêu cầu.
  2. Chỉnh sửa, Yêu Cầu Chỉnh Sửa, Cung Cấp, Xóa, Hủy hoặc Hạn Chế, Phản Đối Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân
    • Khi Bạn đã đăng ký một Tài Khoản với Chúng tôi, Bạn có thể truy cập để xem, chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn thông qua trang thiết lập Tài Khoản. Nếu Bạn chưa đăng ký Tài Khoản với Chúng tôi, hoặc đối với một số Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn mà Chúng tôi có quy trình riêng để chỉnh sửa, Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa theo quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tại trang https://support.vnggames.com. VNG sẽ xử lý yêu cầu theo các quy định Chính Sách Bảo Mật này và các quy định của pháp luật hiện hành.
    • Bạn có thể xem Dữ Liệu Cá Nhân về Bạn mà Chúng tôi đang lưu trữ hoặc kiểm soát thông qua trang thiết lập Tài Khoản hoặc yêu cầu Chúng tôi cung cấp theo quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tại https://support.vnggames.com. Người giám hộ hợp pháp của Bạn hoặc người được Bạn ủy quyền hợp lệ cũng có thể thay mặt Bạn thực hiện yêu cầu. VNG sẽ xử lý yêu cầu theo các quy định Chính Sách Bảo Mật này, theo quy trình Hỗ trợ và Chăm sóc Khách hàng và các nghĩa vụ của Chúng tôi được quy định bởi pháp luật.
    • Bạn có thể yêu cầu VNG xóa, hạn chế hoặc phản đối Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn mà Chúng tôi đang lưu trữ hoặc kiểm soát trong các trường hợp sau:
      • Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn không còn cần thiết cho các Mục Đích Xử Lý đã công bố;
      • Bạn rút lại Sự Đồng Ý theo Khoản 12.1 và không còn cơ sở pháp lý nào khác để xử lý;
      • Bạn phản đối việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn và VNG không có lý do chính đáng để tiếp tục xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn;
      • Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn được xử lý không đúng với các Mục Đích Xử Lý đã công bố; và/hoặc
      • Các lý do khác theo quy định của pháp luật.

      Bạn có thể yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn mà Chúng tôi đang lưu trữ hoặc kiểm soát bằng các cách thức được hướng dẫn tại trang thiết lập Tài Khoản hoặc theo quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, Bạn cần lưu ý rằng việc Bạn yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn có thể ảnh hưởng đến khả năng VNG tiếp tục cung cấp một số hoặc toàn bộ Dịch Vụ cho bạn. Trong trường hợp này, nếu Dịch Vụ bị chấm dứt hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ, Chúng tôi sẽ không phải bồi thường cho bất kỳ tổn thất nào của Bạn trong phạm vi pháp luật cho phép. VNG sẽ thông báo rõ ràng về các ảnh hưởng cụ thể trước khi thực hiện yêu cầu.

    • Để xử lý yêu cầu, VNG cần có đủ thông tin từ Bạn để xác định danh tính của Bạn và nội dung yêu cầu. VNG có thể yêu cầu Bạn cung cấp thêm thông tin xác minh trong trường hợp cần thiết. Thông tin xác minh chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý yêu cầu và không được lưu trữ lâu hơn mức cần thiết.
    • VNG không thu phí đối với các yêu cầu thực hiện thông thường. Trong trường hợp ngoại lệ, theo quy định của pháp luật, như yêu cầu lặp lại nhiều lần trong thời gian ngắn hoặc yêu cầu không có căn cứ rõ ràng, Chúng tôi có thể tính một khoản chi phí hợp lý cho Bạn để giải quyết và xử lý yêu cầu của Bạn và sẽ thông báo trước cho Bạn về việc tính phí này.
    • VNG có quyền từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu cung cấp, xóa, hoặc hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn trong các trường hợp được pháp luật cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn:
      • Việc xóa hoặc cung cấp dữ liệu ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý của VNG, bao gồm nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ theo quy định của pháp luật về thuế, kế toán hoặc các quy định khác;
      • Dữ Liệu Cá Nhân liên quan đến tranh chấp, khiếu nại hoặc thủ tục tố tụng đang diễn ra;
      • Việc xử lý là cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của VNG hoặc bên thứ ba; (iv) Yêu cầu không có căn cứ hoặc mang tính lặp lại gây cản trở hoạt động bình thường của VNG; và/hoặc
      • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

      Trong trường hợp từ chối, VNG sẽ thông báo lý do từ chối cho Bạn bằng văn bản trong thời hạn hợp lý.

  3. Bên cạnh các quyền trên, Bạn có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật, và yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.

XIII. NƠI LƯU TRỮ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ CHUYỂN GIAO SANG QUỐC GIA KHÁC

  1. Đối với các Dịch Vụ được cung ứng cho thị trường Việt Nam, bởi VNG và/hoặc các công ty con, công ty liên kết, công ty thành viên của VNG có trụ sở chính đặt tại Việt Nam thì Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn sẽ được lưu trữ tại Việt Nam theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
  2. Trong một số trường hợp, Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn có thể được chuyển đến và lưu trữ tại máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, bao gồm trường hợp VNG sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp bên thứ ba có hạ tầng đặt tại nước ngoài hoặc chia sẻ dữ liệu với các công ty trong VNG Group có trụ sở ở nước ngoài. Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của các quốc gia đó có thể không đồng nhất với quy định của pháp luật Việt Nam.
  3. VNG chỉ thực hiện chuyển Dữ Liệu Cá Nhân xuyên biên giới sau khi đã hoàn thành các nghĩa vụ theo quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan.
  4. Bất kể Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn được lưu trữ hoặc xử lý ở đâu, VNG cam kết thực hiện các biện pháp bảo vệ phù hợp để đảm bảo quyền riêng tư của Bạn tiếp tục được bảo vệ ở mức độ tương đương với tiêu chuẩn quy định tại Chính Sách Bảo Mật này, bao gồm việc ký kết các thỏa thuận ràng buộc với bên nhận dữ liệu về nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu.

XIV. THẮC MẮC, PHẢN HỒI VÀ LIÊN HỆ VỚI VNG

Nếu Bạn có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc câu hỏi nào về Chính Sách này, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến (online) theo đúng Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại của VNG tại thời điểm tiếp nhận khiếu nại, bao gồm: (i) trong Trò Chơi, Dịch Vụ hoặc (ii) qua kênh Chăm Sóc Khách Hàng tại mục hỗ trợ của Trang chủ của Trò Chơi, Trang Web của Dịch Vụ, hoặc (iii) số điện thoại hotline.

Cập nhật tháng 06 năm 2026